鍵がなくて物件の内見ができない場合がある！？#2

　こんにちは、じゅうしん賃貸営業の村西です。前回のブログの続きになっているので、前回のブログをまだ読んでいない方は是非読んでいただけると嬉しいです。

　今回トラブルが起こってしまったのは鍵取りの中でも「２．管理会社から鍵を預かっている不動産屋に取りに行く」パターンでした。なぜ、このようなトラブルが起こってしまったのでしょうか。

　なぜ、鍵の受け渡しミスが起こってしまうのか。はっきりと言ってしまえば多くはヒューマンエラーです。今回の件も管理会社に確認したところヒューマンエラーでした。

　今回の件は、管理会社が物件近くの不動産屋に鍵を預ける際に、誤った鍵を預けていたとのことでした。街の不動産は預かった鍵を管理して仲介会社に渡すだけなので鍵のトラブルには対応できません。

　管理会社に話を聞いてみると、「受け渡しは担当者が街の不動産屋に行ってやっている」ということでしたが、受け渡し書類等のやりとりはなかったような事を言っていました。武蔵小杉にある人気のタワーマンションの物件だったので何度もやり取りをしているうちに慣れてきて油断があったのかもしれません。

　鍵の受け渡しミスが起きないのは正直難しいと思います。人が管理している以上多少の油断や隙は生まれてしまうものです。私もこれまで油断や隙が原因で何度も失敗してきました。

　ですが、鍵の受け渡しミスを限りなくゼロに近づけることは可能です。

　①鍵の受け渡し時に書類でのやり取りを行う

　②鍵を預ける前に該当物件に立ち寄り、中を確認してから預ける

　③KBに変更する

　などが考えられると思います。③KBに変更する　に関しては、難しい条件が存在しますので一概に良いとは言えませんね。ただし、①鍵の受け渡し時に口頭でなくて書類でのやり取りを行う、②鍵を預ける前に該当物件に立ち寄り、中を確認してから預ける　という２つに関しては明日からでも実行できる解決策だと思います。

　他社の失敗を手本にして、じゅうしんだったらどういった対応をとるのか。

　じゅうしんで同じことが起きないようにどういった対策がとれるのかを考えてしっかりと吸収していこうと思います。

　実は、理由は違えど内見が不可能になってしまったことは初めてではありません。

　正直、月に１,２度あります。そういった場合は諦めるしかありません。インターンの期間中は困ってしまい立ち尽くしてしまいましたが、待っていても時間を浪費するだけなので、今では外観だけ案内して次の物件に向かいます。運が良ければ、他の物件を内見している間に管理会社が解決してくれることもありますが、基本的にはその日の内見は諦めることになってしまいます。

　内見希望者は住みたいと思っているから内見に来ているのに、見ることができない。

　オーナーさんはお部屋が埋まる機会を逃してしまう。

　仲介会社は時間を使ってやってきたのに無駄足になってしまう。

　デメリットしかありません。なので、管理会社は管理物件の場所や鍵の状況をしっかりと把握している必要があるのです。

　大きなミスは当然信頼を失ってしまいます。細かなミスが積み重なって大きなミスになってしまうこともあるので注意が必要です。

　とはいえ、人間ですから少しの油断や疲れでミスをしてしまうのはしょうがないです。そのミスをどう対策するか、ミスの後にどうリカバリーするかが大切だと思います。

　私たちじゅうしんはお客様だけでなく、オーナーさんとも関わります。お客様のこれからの住まいを一緒に探すパートナーとして、オーナーさんの大切な財産を預かる身として、信頼関係は大切です。「じゅうしんに任せたい！」と思っていただけるようにまずは、目の前のお仕事に全力で取り組みます！！

目黒線・東横線・新横浜線、横浜市営地下鉄グリーンライン。元住吉・日吉・綱島・大倉山・日吉本町・高田駅の賃貸、賃貸管理、不動産、アパート・マンション、駐車場、住宅、ペット可、分譲賃貸、一人暮らし、ファミリー賃貸、１LDK・2LDKなど間取りの相談。

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