なぜクレームが来るようになったのか（二説）　日吉の賃貸スタッフの話

前回に続きクレームの増加について

第二の原因は、ネット検索の普及により

借主様が色々な知識や情報を得られるようになったことです。

現在は誰もがネットを自由に使用できる環境。

賃貸物件に入居中に困ったことがあれば

すぐに対策をネットで検索する時代。

ネットで検索すれば、

「家主に言って直してもらった」

「管理会社にクレームを入れて対応してもらった」

といった体験談がいくつも出てきます。

その情報を鵜呑みにして連絡を入れてくる借主様も増えてきています。

まず、自分でチェックすることがあります。

例えば、エアコンの調子が悪い。長期間使っていなかったら、試運転をして、リモコンの電池交換はしているか、清掃はしているか？

水回りの蛇口のパッキンは消耗品です。当社管理物件では基本的にクリーニングの原状回復時に新品に交換してもらっています。
お風呂、洗面などの排水溝の清掃はしているか。

まず、賃貸のお部屋を借りているということでやるべきことを常日頃からやりましょう。

賃貸管理会社には、こんな連絡も入ることがあります。
室内の電球交換をしてください。リモコンの電池が切れました・・・。

賃貸で借りている物件は、アパート？マンション？戸建てですか？

新築ですか？築何年ですか？フルリフォーム済みでしたか？

エアコンは新品でしたか？何年製のエアコンですか？

物件によりトラブルは起きてしまいます。当社は管理会社として、未然に防ぐべき相談をしています。対策も心掛けていますが、所有者である貸主の意向もあります。故障やトラブルが起きるまでは、交換しない、何もしないといった方もいます。10年おきに交換を心掛けているといった方もいます。



車も直射日光、雨ざらし、エンジンかけない、動かさない、洗車しないで置いておけば、ワイパーのゴムの劣化、汚れは落ちない、エンジン掛からない、オイルの劣化など様々な不具合が生じます。お部屋、建物もそれと同じです。

内容にもよりますが、まずは常日頃から、自身での解決を心掛け、お掃除などをしてください。それでもトラブルは起きます。

解決できない場合は連絡をしてみましょう。

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